Preguntas frecuentes


❓ ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Cuando haces un pedido en Solara Madrid, el plazo de entrega puede ser un poco diferente a lo que estás acostumbrado. Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite ahorrar en almacenamiento y transporte. Gracias a esto, podemos ofrecerte precios muy competitivos. El plazo de entrega promedio es de 7 a 10 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

❓ ¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

Debido al gran interés en nuestros productos, puede que tu pedido se retrase un poco más de lo esperado. Te pedimos comprensión.

Si ya ha pasado el plazo estimado y no has recibido nada, por favor envía un correo a contacto@solaramadrid.com. Investigaremos de inmediato qué ha pasado con tu paquete.

❓ Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Para realizar una devolución, solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@solaramadrid.com.

Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que figura en tu correo de confirmación, y el motivo de la devolución.
Te enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Luego puedes enviar el producto con el transportista de tu elección.

❓ ¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

Lamentablemente, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.
El precio dependerá del transportista que elijas. Te recomendamos consultar su sitio web para conocer las tarifas exactas.

❓ ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

Dispones siempre de un plazo de 30 días para devolver un producto. Este plazo comienza el día en que recibes el artículo.

Puedes devolver el producto solo si:

  • El plazo de devolución no ha vencido;

  • El producto está en su embalaje original con todas las etiquetas intactas;

  • El producto no ha sido usado.

❓ ¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos pagos a través de crédito y PayPal.

Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, simplemente sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles. Todas las transacciones se procesan a través de sistemas seguros y fiables, por lo que tu pago es 100% seguro.

❓ No he recibido un correo de confirmación de mi pedido, ¿qué hago?

Eso no debería pasar. Por favor, envíanos un correo a contacto@solaramadrid.com con tu nombre completo y la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido. Te ayudaremos lo antes posible.

❓ ¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo?

Envíanos un correo electrónico lo antes posible a contacto@solaramadrid.com indicando tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y, si lo deseas, el motivo de la cancelación.